Работа с клиентом

Обсуждаем вопросы подбора компаньонов для совместной деятельности

Модератор: Модераторы

Ответить
Аватара пользователя
sel
Гость

Работа с клиентом

Сообщение sel » 30 сен 2005, 14:34

Здравствуйте!
Работаю менеджером в небольшом магазине. Знаю, что в крупных компаниях с работниками моего звена проводят специальные тренинги по работе с трудными клиентами. Хотелось бы ознакомится с такого рода литературой. Может, кто подскажет где купить и, если возможно, книги каких автором целесобразно поискать. Подскажите пожалуйста, а то уже достали дотошные личности.



Аватара пользователя
Лев
Администратор
Сообщения: 380
Зарегистрирован: 03 фев 2005, 21:50
Откуда: moscow
Благодарил (а): 1 раз

Сообщение Лев » 16 дек 2005, 02:11

Вам необходимо пройти курс обучения навыкам конструктивного разрешения конфликтов и эффективного поведения в конфликтных ситуациях.
Конфликтология определяется как система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.
Я, так думаю, что область эта относится к психологии, соответственно и искать нужно книгу по психологии.



Ответить

Вернуться в «Партнерство»